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聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)到底在哪里？ 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)到底在哪里？誰(shuí)才是我們的潛在客戶?
很多朋友在這個(gè)問(wèn)題上都犯了從淺表層思維進(jìn)入的誤區(qū)——在服務(wù)方式上考慮到很多老百姓在經(jīng)濟(jì)上還不太寬裕，于是就把這個(gè)服務(wù)的價(jià)位做的很低。認(rèn)為服務(wù)費(fèi)收的比較低，網(wǎng)羅的客戶可能也就比較多，走薄利多銷的路線。 其實(shí)，這是一個(gè)誤區(qū)。這可以從兩個(gè)方面來(lái)探討它：
市場(chǎng)是這樣——要買的肯定會(huì)買，不買的你白送他都不會(huì)要。 當(dāng)然也不是說(shuō)低端產(chǎn)品就肯定沒(méi)有市場(chǎng)。事實(shí)上做這類產(chǎn)品的商家還不少，所以競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。但現(xiàn)在做聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，走高端產(chǎn)品的路子，才會(huì)越走越寬闊，這是我們自己的切身體會(huì)。 某上市公司就是前車之鑒，由于公司的層面比較高，規(guī)模也就比較大，還驚動(dòng)了市政府，同市公安局、中國(guó)聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)公司等幾家聯(lián)手做“天網(wǎng)工程”，準(zhǔn)備搞一個(gè)覆蓋全市的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)。計(jì)劃將全地區(qū)各個(gè)分局的公安局、派出所等，全吸納進(jìn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的網(wǎng)絡(luò)，讓全市各家各戶、所有機(jī)關(guān)單位的防盜、安全問(wèn)題都落到實(shí)處。為達(dá)到預(yù)期目的，剛起步就投入了幾百萬(wàn)資金，而且專門組織機(jī)構(gòu)，用各種方法進(jìn)行宣傳。為了吸引市場(chǎng)，最后他們將服務(wù)費(fèi)定為二十元一個(gè)月。前期的工作看起來(lái)做的都是那么好?？山Y(jié)果怎么樣呢？結(jié)果是它失敗了。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)死掉了，一個(gè)家庭用戶每月只有二十元的服務(wù)費(fèi)，低收費(fèi)，也就只能低投入，相應(yīng)的也只可能給出低檔的服務(wù)，所以當(dāng)然不可能長(zhǎng)久的做下去。 更滑稽的是，我公司曾有一次同他們?cè)跇I(yè)務(wù)上合作的經(jīng)歷。
2002年的12月31日（第二天即是元旦）下午，有一個(gè)中心的中心機(jī)癱瘓了，所有客戶的警情信號(hào)都進(jìn)不去。我方工程部經(jīng)理立即打電話將情況返回總部，并馬上與對(duì)方公司聯(lián)系。干我們這一行的，產(chǎn)品和服務(wù)是兩頭大，一到了市場(chǎng)上，任何一項(xiàng)出了問(wèn)題都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)后果。面對(duì)這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，對(duì)方公司的回答是——今天有事過(guò)不來(lái)。多次聯(lián)系的結(jié)果仍舊不變，老是那句話——我過(guò)不去。雖然生氣，但我們也沒(méi)有別的辦法，只好由工程部經(jīng)理派人一直守在那里，把我方的責(zé)任盡到家。幸好那天晚上并沒(méi)有發(fā)生什么意外，否則第二天的元旦節(jié)也就給客戶們搞砸了。事后，我們很不解的提出了疑問(wèn)。他的回答簡(jiǎn)直出人意料：幾十公里路那么遠(yuǎn)，誰(shuí)給我掏汽油費(fèi)呀。聽起來(lái)，他很不會(huì)說(shuō)話，賣服務(wù)自己掏汽油費(fèi)都不行。但其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槭堑蜋n收費(fèi)，所以也就只能給出低檔的服務(wù)，而他的發(fā)展也注定了就是低速發(fā)展。
另外一個(gè)合作伙伴例子是（曾告訴我有一個(gè)大單簽訂——每月服務(wù)費(fèi)五千二百四十元），他們對(duì)于機(jī)關(guān)單位收取的最低服務(wù)費(fèi)在一千元左右每月；家庭服務(wù)費(fèi)，則定在了一百六十元上下。應(yīng)該說(shuō)，他的服務(wù)費(fèi)收取是比較高的，但是卻并沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而做不下去，相反他們發(fā)展的很好，前途一片光明。做這么高的服務(wù)費(fèi)，還能有這么好的發(fā)展，這就叫高價(jià)收費(fèi)、高檔服務(wù)、高速發(fā)展。
以上的兩方面例子讓我們不得不思考一個(gè)問(wèn)題：那就是，我們的市場(chǎng)到底在哪里？我們的目標(biāo)客戶應(yīng)該是誰(shuí)？它絕不是我們想象的，讓家家戶戶都進(jìn)來(lái)；而應(yīng)該是那種有強(qiáng)烈的安全防范需求的單位和居民。我們要賣的錢，我們要服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，是有領(lǐng)頭的一批市場(chǎng)——是那些有錢的家庭，有錢的單位。換句話講，就是他們有急迫的安全防范需求，而錢無(wú)所謂。既然是這樣一種對(duì)象，結(jié)論就出來(lái)了：錢不成問(wèn)題，他們不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)設(shè)備很貴，而不愿意花錢買。這樣的客戶想的是：要我掏錢是應(yīng)該的，拿錢買安全感，我應(yīng)當(dāng)付費(fèi)，但關(guān)鍵在于這個(gè)服務(wù)能否真正滿足我的這種需求，是否真正靠得住。養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我平常給你付費(fèi)，一旦我有什么需求時(shí)你就得要靠得住才行。這種高檔的、有錢的、有急切需求的對(duì)象，通常在資金問(wèn)題上并不吝嗇，但他們非常的挑剔。不是沒(méi)有市場(chǎng)，而是他看不起，不信任你，所以許多朋友覺得市場(chǎng)難做，是他們自己沒(méi)有把服務(wù)的目標(biāo)定位準(zhǔn)確，提供給市場(chǎng)的服務(wù)手段、工作的程序比較低落，導(dǎo)致了市場(chǎng)沒(méi)有起動(dòng)，這是我們要高度警惕和注意的問(wèn)題。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展至今，已經(jīng)根據(jù)地域的不同和同行業(yè)的不懈努力，衍生了形形色色的運(yùn)用方式與固有模式。無(wú)論是以物業(yè)公司為依托的中心平臺(tái)，還是以保安公司為基礎(chǔ)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，無(wú)論是以公安局110同設(shè)一個(gè)中心平臺(tái)，還是自設(shè)轉(zhuǎn)警平臺(tái)與公安局平臺(tái)相轉(zhuǎn)接的報(bào)警中心。都應(yīng)本著聯(lián)網(wǎng)客戶需求為根本的目標(biāo)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用，才能是發(fā)展之根本。如滿足不來(lái)聯(lián)網(wǎng)客戶的根本需求聯(lián)網(wǎng)報(bào)警生存定無(wú)根基，何談發(fā)展，而面對(duì)聯(lián)網(wǎng)客戶日新月異意識(shí)的改變以及行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展不能得到有序、良性的發(fā)展。

　　一、部門組建

　　聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心組建必須遵循人防+技防的經(jīng)營(yíng)原則，而且二者投入要均衡對(duì)等。人防是指巡邏隊(duì)、出警隊(duì)、安保部、綜合部、定損部等人力處理警情的現(xiàn)場(chǎng)出警核查人員。主要是根據(jù)各個(gè)地域不同的客戶需求和意識(shí)所組建，
　 其次就是工程的組建，工程的施工工藝與實(shí)施，是產(chǎn)品發(fā)揮效能是否最大化的根本保障，發(fā)展至今很多被盜案例都是因?yàn)楣こ倘藛T施工失誤導(dǎo)致的被盜案件，所有工程部必須要有一支技術(shù)過(guò)硬、有思想、能適應(yīng)任何施工環(huán)境的攻堅(jiān)人員
　　最重要的就是市場(chǎng)營(yíng)銷部，也可叫業(yè)務(wù)部，是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)開展必不可少的。
　　二、職責(zé)流程
和其他行業(yè)一樣，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門設(shè)立完畢之后就要出臺(tái)相應(yīng)的職責(zé)，主要分為部門職責(zé)和人員的崗位職責(zé)。職責(zé)的制定會(huì)杜絕各部門及人員之間相互推諉責(zé)任，再出現(xiàn)事故時(shí)可以明確劃分責(zé)任。
而流程卻是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)各部門之間溝通協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶，也是保障聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)暢通無(wú)阻的確切實(shí)施方法。避免各部門在工作的同時(shí)過(guò)于依賴人員的隨機(jī)應(yīng)變能力。因?yàn)樽鳛槁?lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)報(bào)警來(lái)時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多未知的事件與發(fā)展動(dòng)向，例如：接警員每天工作的處理流程，故障下單流程、警情處理流程（盜警、匪警、火警等）、斷電信息處理流程、試警流程、信息處理流程、客戶電話來(lái)訪流程、110轉(zhuǎn)警流程、布撤防電話提醒流程、報(bào)修流程、派警流程、警情核實(shí)流程、遠(yuǎn)程監(jiān)控登記流程。對(duì)于巡邏隊(duì)員來(lái)說(shuō)面臨的問(wèn)題就是五花八門，但是制定好相應(yīng)的處理流程更是非常必要，也是行之有效的。
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