7月28日消息，在2017思路企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)大會(huì)上，深蘭科技CEO陳海波發(fā)表了公開演講，他表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，人工智能時(shí)代到來了，我們要用人工智能技術(shù)改變零售，市場(chǎng)屬于用好人工智能的企業(yè)。

　　陳海波認(rèn)為未來的零售應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是未來是人工智能時(shí)代，零售智能化、無人化是剛需趨勢(shì)，人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任;二是不是服務(wù)機(jī)器人代替營(yíng)業(yè)員，門店就是店型機(jī)器人;三是商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識(shí)別，機(jī)器視覺才是正確方向;四是能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身;五是智能零售首先要做到讓C端客戶購(gòu)物步驟更極簡(jiǎn)，同時(shí)讓B端商家降低成本，提高粘度，改進(jìn)模式;五是最好的購(gòu)物就是像在家里拿東西，最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算。

　　另外陳海波認(rèn)為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。

　　而在零售升級(jí)的過程當(dāng)中，陳海波把現(xiàn)有的無人零售技術(shù)分為四個(gè)流派：

　　第一，物聯(lián)網(wǎng)流派，RFID射頻標(biāo)簽貼貼貼，前臺(tái)沒有人，后臺(tái)卻增加了人。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)流派，手機(jī)掃掃掃，本來去商店拿著錢可以買，現(xiàn)在不帶手機(jī)好像什么事兒都不能做，掃碼才能進(jìn)門，自己靠信用掃碼結(jié)算，我們覺得這個(gè)也不是消費(fèi)者想要的。

　　第三，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)流派的結(jié)合。比如說淘咖啡，把普通實(shí)體店三四步購(gòu)物流程擴(kuò)大到十幾步，是不是消費(fèi)者喜歡的值得商榷。

　　第四，人工智能流派。們認(rèn)為未來店鋪應(yīng)該是活的，有自己的大腦，可以基于對(duì)用戶、商品、需求、習(xí)慣的精準(zhǔn)識(shí)別和分析完成零售。

　　深蘭科技CEO陳海波

　　以下是演講實(shí)錄：

　　什么是真正的未來零售?上個(gè)月25日我們開了一場(chǎng)人工智能改變零售的發(fā)布會(huì)，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，人工智能時(shí)代到來，我們要用人工智能技術(shù)改變零售，市場(chǎng)屬于用好人工智能的企業(yè)。

　　一、新零售的變化和趨勢(shì)

　　什么是新零售?我們覺得零售真正痛點(diǎn)就是“兩高一低”，房租人工的高漲和毛利的降低，零售的真正痛點(diǎn)能不能用人工智能技術(shù)解決?這是值得嘗試的，電商已經(jīng)是傳統(tǒng)零售，零售無人化、智能化是剛性趨勢(shì)。

　　什么是未來零售?這涉及到兩個(gè)路線之爭(zhēng)：電商企業(yè)認(rèn)為未來是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是我們認(rèn)為未來是人工智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是人工智能時(shí)代的基礎(chǔ)工具，就像空氣和陽(yáng)光，它不可缺，但也救不了你的命，如果未來是人工智能時(shí)代，就應(yīng)該用人工智能技術(shù)解決問題，我們認(rèn)為不管什么樣解釋的新零售，都應(yīng)該而且必須面向未來，全面進(jìn)行智能化升級(jí)。

　　所以，我們的提法是智能新零售，我們要用人工智能重新定義新零售。

　　什么叫做智能新零售?首先我們要重新定義一下“智能”這個(gè)詞，“智能”這個(gè)詞被濫用有一段時(shí)間了，以前上樓梯、樓道跺一下腳燈就亮，叫智能照明，其實(shí)這個(gè)不叫智能，一切基于程序命令的執(zhí)行都不叫智能，如果你回家叫開窗簾就開窗簾，這個(gè)不是智能，但是如果你的房子看到你帶女朋友回家，它把燈光調(diào)的很浪漫、很柔和，這個(gè)才叫做智能。

　　因?yàn)楝F(xiàn)在世界已經(jīng)邁入人工智能時(shí)代，所以，這里我要重新定義一下“智能”這個(gè)詞，下面我說的“智能”都是指人工智能。

　　智能零售的發(fā)展現(xiàn)狀，世界和中國(guó)目前都比較差，我們認(rèn)為如果只是自助結(jié)賬機(jī)不是智能零售，而靠客戶憑信用結(jié)賬也不叫智能零售，傳統(tǒng)的自販機(jī)我們也覺得不是購(gòu)物的本來場(chǎng)景，購(gòu)物就是應(yīng)該拿到商品、選擇商品再付錢。當(dāng)然現(xiàn)在市場(chǎng)上也出現(xiàn)了使用RFID射頻標(biāo)簽的開門式冰柜，RFID誕生于30年代，這個(gè)東西的成本加上人工去一個(gè)一個(gè)商品粘貼，我們覺得太扯了，而且本身非友好介質(zhì)非常多，金屬、液態(tài)、鋁箔不等包裝都不能識(shí)別或識(shí)別率非常低，這些明顯的技術(shù)缺陷用于零售，還要讓客戶自己去結(jié)賬，這個(gè)模式未來堪憂。

　　零售升級(jí)的過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)流派：

　　第一，物聯(lián)網(wǎng)流派，RFID射頻標(biāo)簽貼貼貼，前臺(tái)沒有人，后臺(tái)卻增加了人。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)流派，手機(jī)掃掃掃，本來去商店拿著錢可以買，現(xiàn)在不帶手機(jī)好像什么事兒都不能做，掃碼才能進(jìn)門，自己靠信用掃碼結(jié)算，我們覺得這個(gè)也不是消費(fèi)者想要的。

　　第三，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)流派的結(jié)合。比如說淘咖啡，把普通實(shí)體店三四步購(gòu)物流程擴(kuò)大到十幾步，是不是消費(fèi)者喜歡的值得商榷。

　　第四，人工智能流派。我們深蘭一家在獨(dú)扛大旗的，我們認(rèn)為未來店鋪應(yīng)該是活的，有自己的大腦，可以基于對(duì)用戶、商品、需求、習(xí)慣的精準(zhǔn)識(shí)別和分析完成零售。

　　物聯(lián)網(wǎng)流派的商品要貼很多射頻標(biāo)簽，其實(shí)不如用自助結(jié)賬機(jī)比較合適。如果商品都要一個(gè)個(gè)這樣貼，如何要求客戶每個(gè)都這樣配合，不去撕掉，我們覺得明顯的技術(shù)缺陷導(dǎo)致明顯的模式缺陷。

　　互聯(lián)網(wǎng)流派，一切基于信用，大家掃碼進(jìn)店、自己掃商品結(jié)賬，實(shí)際上不結(jié)賬也可以帶走。

　　互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)流派就是阿里淘咖啡，要先進(jìn)門注冊(cè)，進(jìn)去要拿東西，在屏幕上完成購(gòu)買，把線上購(gòu)物再玩到線下?？萍际强梢宰屓烁鼞卸?，人工智能讓事情更簡(jiǎn)單，如果技術(shù)升級(jí)，你讓C端購(gòu)物更麻煩這個(gè)就是反人類，如果那么多的規(guī)定、那么多的用戶須知，要求客戶不能戴口罩、不能戴眼睛，必須要這樣、必須那樣，客戶是上帝還是客戶是奴隸?如果客戶是上帝沒有權(quán)利要求他做那么多。

　　人工智能流派像亞馬遜，雖然是To C思維，但是在很多方面比較先進(jìn)，為我們打造了不用現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算的場(chǎng)景，但是也有很多的缺陷，比如說必須要應(yīng)用APP，我們認(rèn)為APP未來不存在，且不說獲客成本有多少，也不論維持粘度代價(jià)有多大，如果沒有手機(jī)和APP就不能進(jìn)店買東西這個(gè)就太扯了，普通門店都能拔腳就進(jìn)，你智能化了反而不能進(jìn)，違背科技進(jìn)步讓事情更簡(jiǎn)單的原則。

　　很多智能門店進(jìn)店人的定位靠人臉和手機(jī)，我們覺得有問題，你進(jìn)入一個(gè)商店，這個(gè)商店規(guī)定你不能戴口罩和帽子，不能戴這個(gè)不能遮擋那個(gè)，這個(gè)不對(duì)，我們深蘭覺得商家沒有權(quán)利要求客戶這么多，深蘭認(rèn)為用體態(tài)識(shí)別比較合適，不是人臉。人貨的關(guān)系綁定的不是手機(jī)二是人本身，有的結(jié)算要求客戶使用APP，深蘭認(rèn)為這不是開放思維，應(yīng)該讓用戶有權(quán)利選擇所有支付方式。

　　二、深蘭科技對(duì)未來零售的看法

　　一是未來是人工智能時(shí)代，零售智能化、無人化是剛需趨勢(shì)，人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任;二是不是服務(wù)機(jī)器人代替營(yíng)業(yè)員，門店就是店型機(jī)器人;三是商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識(shí)別，機(jī)器視覺才是正確方向;四是能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身;五是智能零售首先要做到讓C端客戶購(gòu)物步驟更極簡(jiǎn)，同時(shí)讓B端商家降低成本，提高粘度，改進(jìn)模式;五是最好的購(gòu)物就是像在家里拿東西，最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算。

　　另外深蘭認(rèn)為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。

　　三、深蘭要做什么?

　　我們要用人工智能重新定義新零售。

　　我們認(rèn)為未來零售可以遍布在各個(gè)場(chǎng)景，商店也是一樣，這個(gè)主人公當(dāng)看到女朋友想買早點(diǎn)，走進(jìn)商店，商店會(huì)告訴他想知道的，一切基于視覺，營(yíng)業(yè)員不是不存在，只是無形的存在，拿著商品走出門酒會(huì)被扣款，如何扣款取決于你第一次注冊(cè)時(shí)選擇的結(jié)算通道，(主人公問他的女朋友喜歡什么早餐)邏輯很簡(jiǎn)單，帶的次數(shù)最多的女孩默認(rèn)為女朋友，女朋友本周購(gòu)買次數(shù)最多的早餐推薦給他。一個(gè)零售商店用超過14種算法才能夠搭建“類人腦”思維，是活的，有自己的大腦，計(jì)算的比人快。這里應(yīng)用技術(shù)很多，主要是深度學(xué)習(xí)下的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)還有機(jī)器視覺，之前我們搭建了超過250層的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的類人大腦，在精準(zhǔn)度沒有受到很大影響的情況下我們壓縮了卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的層數(shù)到100多層，來降低對(duì)硬件的依賴，我們?nèi)匀荒軌蛲瓿少?gòu)物流程。

　　商品被識(shí)別是遠(yuǎn)程的，可以對(duì)接你的ERP，人工智能讓事情更簡(jiǎn)單，我們不用改變?nèi)魏紊碳业暮笈_(tái)系統(tǒng)，我們只不過取代了前臺(tái)掃碼的動(dòng)作。如何識(shí)別商品，這里有實(shí)時(shí)輪廓算法，實(shí)時(shí)去背算法等很多種算法聯(lián)合工作來識(shí)別商品，背景是影響準(zhǔn)確度的很大因素，在機(jī)器視覺領(lǐng)域，無限變形沒有固定邊緣的商品是最難的，一般的機(jī)器視覺做不到，但是我們可以做到，因?yàn)槲覀冇脭?shù)據(jù)增強(qiáng)的算法訓(xùn)練大腦，讓大腦認(rèn)識(shí)它。這是我們的訓(xùn)練場(chǎng)景，這是我們使用的一些算法技術(shù)，這是我們的“藍(lán)眼”，會(huì)在美國(guó)發(fā)布，用于所有商家和生產(chǎn)商，未來商品出廠之前都要使用藍(lán)眼才能有基于視覺的商品碼，因?yàn)槲磥砩痰暌欢ㄊ菬o人的、無人商店沒有人掃碼，條形碼就沒有意義，所以我們認(rèn)為：商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識(shí)別，我們?cè)诖罱ɑ谝曈X的商品庫(kù)。

　　我們解決了什么問題?

　　第一，零售智能化升級(jí)，改變零售模式，推動(dòng)F2C，推動(dòng)零售智能化無人化進(jìn)程。

　　第二，產(chǎn)業(yè)升級(jí)。升級(jí)自販機(jī)，賦能制冷設(shè)備。

　　第三，To C創(chuàng)造新的購(gòu)物習(xí)慣，極簡(jiǎn)購(gòu)物和精準(zhǔn)客服。

　　第四，To B降低成本和改變運(yùn)營(yíng)模式。

　　深蘭不是做零售的，我們的多種人工智能技術(shù)也在智慧城市領(lǐng)域有所開拓，作為上海智慧城市專家委員會(huì)專家委員，我們已經(jīng)在上海的智慧社區(qū)領(lǐng)域進(jìn)行AI布局。但是在零售領(lǐng)域，我們擁有To B思維，就是“盡我所能，助你所成”，如果你要開店找我們就對(duì)了。我們提供商店“無人駕駛系統(tǒng)”、提供開門自選式自動(dòng)販賣機(jī)，也提供連鎖便利店和夫妻老婆店的智能化升級(jí)，提供商業(yè)綜合體的人工智能的新業(yè)態(tài)打造，包括數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　關(guān)于服務(wù)模式，我們既可以為你定制賣給你，也可以租給你，還可以合資共同經(jīng)營(yíng)。

　　未來是人工智能時(shí)代，我們要用人工智能重新定義新零售，市場(chǎng)屬于用好人工智能的企業(yè)，謝謝大家!