導(dǎo)讀:從2016年開始,SaaS市場進(jìn)入相對理性平穩(wěn)的發(fā)展階段,將保持30%-40%的按年增長率。預(yù)計(jì)2017年國內(nèi)SaaS市場規(guī)模將達(dá)到168.7億元,2020年將達(dá)到473.4億元,未來發(fā)展空間十分廣闊。
國內(nèi)的企業(yè)級SaaS市場正處于快速成長階段,無論從市場熱度還是產(chǎn)業(yè)成熟度來看,都正發(fā)生著日新月異的喜人變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛但流量紅利日益衰竭,“紡錘型”的宏觀企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)造出獨(dú)特的企業(yè)級市場面貌,C端市場與B端市場從若即若離走向融合。站在“風(fēng)口”之后,SaaS市場依然讓人有些捉摸不透。
本報(bào)告從SaaS的源起、演進(jìn)、主要類型說起,向客戶闡明SaaS模式的內(nèi)涵及其核心價(jià)值,為創(chuàng)業(yè)者梳理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與企業(yè)經(jīng)營策略,也給投資者提供行業(yè)未來發(fā)展的挑戰(zhàn)與趨勢作為參考。
一、企業(yè)級SaaS行業(yè)概述
本報(bào)告只關(guān)注to B的SaaS市場
盡管“云”早已不再是艱深的技術(shù)名詞,而是進(jìn)入普通民眾的日常語匯中,但大多用戶對“云”的認(rèn)知往往來自于“云盤”“云端存儲”。從這些toC的SaaS應(yīng)用中,人們獲得了“云”的最初認(rèn)知與寶貴的一手使用經(jīng)驗(yàn)。
SaaS由于直接提供應(yīng)用服務(wù),天生就與用戶的距離更近,也是云服務(wù)中最為人所熟知的一類。其實(shí),就SaaS本身的定義而言,但凡直接向用戶提供最終服務(wù),而其背后的計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲都無需本地運(yùn)行的,都可被歸為SaaS服務(wù)。因此廣義上,SaaS幾乎可以包含我們?nèi)粘I钪薪佑|到的所有Web應(yīng)用,包括搜索引擎、郵箱、地圖、視頻網(wǎng)站等等。但通常意義上,人們提到的“SaaS”都用來指代toB的SaaS服務(wù),即面向企業(yè)提供的、部署在服務(wù)提供商自己的服務(wù)器上的、按需訂購的、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)。本報(bào)告也只聚焦于企業(yè)級SaaS市場。
SaaS是對傳統(tǒng)軟件交付形式的變革
從歷史發(fā)展的角度來看,SaaS的實(shí)質(zhì)是應(yīng)用交付形式的一次變革。傳統(tǒng)軟件的交付,最簡單的就是采用單機(jī)軟件的形式,即在每個(gè)用戶的電腦上安裝一套應(yīng)用程序,程序的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲等都在本地進(jìn)行。這些彼此獨(dú)立的應(yīng)用程序使得集中管理難以實(shí)現(xiàn)。而在SaaS模式中,應(yīng)用程序運(yùn)行在SaaS廠商自己的服務(wù)器中(即所謂“云端”),大多情況下直接基于Web進(jìn)行交付,無需本地安裝與部署,且可以同時(shí)向多租戶提供服務(wù)。
核心價(jià)值:刪繁就簡,直接向客戶交付簡單易用的服務(wù)
SaaS作為云服務(wù)的重要組成部分,其核心理念與云服務(wù)一脈相承,即通過專業(yè)化的社會分工優(yōu)化社會資源的配置。如果說IaaS層省去的是客戶對基礎(chǔ)設(shè)施層的操心,PaaS層省去客戶對中間件、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用開發(fā)環(huán)境的關(guān)心,那么SaaS層則是幾乎向客戶隱去了所有IT相關(guān)的部署與管理流程,直接將最終服務(wù)和盤托出。這個(gè)核心特色至少能夠給客戶帶來四點(diǎn)好處:一是簡化管理,二是產(chǎn)品快速迭代和自動(dòng)更新,三是付費(fèi)方式靈活減輕企業(yè)的現(xiàn)金流壓力,四是獲得更具針對性、更能幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的客戶服務(wù)。我們絕不能將SaaS簡單地理解為“互聯(lián)網(wǎng)+軟件”,其背后所蘊(yùn)含的“從銷售硬件產(chǎn)品到售賣服務(wù)”的產(chǎn)品理念才是其真正的價(jià)值與潮流所在。
二、企業(yè)級SaaS市場發(fā)展現(xiàn)狀
風(fēng)起云涌,國內(nèi)SaaS市場將保持30%以上增長率
國內(nèi)SaaS市場在2014-2015年經(jīng)歷了短暫的爆發(fā)式增長,增速分別高達(dá)71.3%和65.4%。從2016年開始,SaaS市場進(jìn)入相對理性平穩(wěn)的發(fā)展階段,將保持30%-40%的按年增長率。預(yù)計(jì)2017年國內(nèi)SaaS市場規(guī)模將達(dá)到168.7億元,2020年將達(dá)到473.4億元,未來發(fā)展空間十分廣闊。
青出于藍(lán),中國在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可實(shí)現(xiàn)彎道超車
美國SaaS市場在其成熟、平穩(wěn)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,呈現(xiàn)出與中國較為不同的市場特征。由于美國企業(yè)的信息化產(chǎn)品使用率高,SaaS市場的發(fā)展空間其實(shí)來自于傳統(tǒng)軟件向SaaS的轉(zhuǎn)化。而中國的SaaS市場受到創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量不斷增加和企業(yè)信息化產(chǎn)品使用率提升的雙重利好,發(fā)展速度更快。另外,在中國異常發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,SaaS產(chǎn)品也順應(yīng)潮流率先走向移動(dòng)化。
BI、安全、營銷更受一級市場青睞,垂直行業(yè)市場則呈現(xiàn)高度碎片化
梳理2017年Q1-Q3國內(nèi)SaaS領(lǐng)域在一級市場的融資事件,共有169筆融資。從業(yè)務(wù)垂直型市場來看,BI大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)維管理與安全、CRM(尤其是營銷)更受到一級市場青睞,其次為HRM領(lǐng)域。而行業(yè)垂直型市場則呈現(xiàn)出高度碎片化特征,在特定垂直行業(yè)中獲得融資超過2筆的僅有電商、零售、金融、制造等少數(shù)行業(yè)。
SaaS行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜:業(yè)務(wù)垂直型
SaaS行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜:行業(yè)垂直型
三、SaaS企業(yè)經(jīng)營策略分析
細(xì)水長流,續(xù)約和留存是SaaS業(yè)務(wù)的基石
和傳統(tǒng)軟件廠商的“一錘子買賣”相比,SaaS廠商的一個(gè)顯著差異在于強(qiáng)烈依賴用戶的續(xù)費(fèi)。而且企業(yè)級服務(wù)的獲客成本一向頗高,廠商能否盡快從客戶續(xù)費(fèi)中收回獲客成本,也是考驗(yàn)其經(jīng)營成功與否的重要指標(biāo)之一??偟膩砜矗瑢aaS廠商而言較為核心的運(yùn)營指標(biāo)包括:獲客成本(CAC)、客戶生命周期價(jià)值(LTV)、月/年經(jīng)常性收入(MRR/ARR)、月均客單價(jià)(ARPA)、客戶流失率(Churn)等等,覆蓋客戶整個(gè)生命周期的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。目前行業(yè)內(nèi)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為,LTV在CAC的3-5倍以上,獲客成本能夠在12個(gè)月內(nèi)收回(即CAC小于12倍的MRR),客戶流失率控制在一定范圍以內(nèi)(歐美主流觀點(diǎn)認(rèn)為流失率應(yīng)在5%以內(nèi),但在國內(nèi)受國情影響極難達(dá)成),是一個(gè)SaaS廠商持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵性指標(biāo)。當(dāng)然,由于企業(yè)在具體經(jīng)營發(fā)展中存在業(yè)務(wù)模式、客戶特征、市場競爭態(tài)勢等諸方面的差異,并不建議一味死磕上述標(biāo)準(zhǔn)。
豈在朝暮,培養(yǎng)客戶的持續(xù)付費(fèi)意愿是SaaS商業(yè)模式的基礎(chǔ)
SaaS產(chǎn)品的前期投入主要集中于產(chǎn)品研發(fā)以及固定的IT支出,得益于其能夠同時(shí)為多租戶提供服務(wù)的特性,使得SaaS的邊際成本極低。這既給SaaS廠商帶來了相當(dāng)可觀的邊際利潤,也讓廠商在面對同類競爭時(shí)得以在價(jià)格上做出更多讓步。價(jià)格上的不斷讓步最終催生了免費(fèi)模式,動(dòng)搖了作為SaaS產(chǎn)品商業(yè)根基的訂閱模式,引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的大量爭論。誠然,免費(fèi)模式作為“噱頭”有利于前期吸引用戶,迅速做大用戶量。很多聲稱產(chǎn)品免費(fèi)的企業(yè)實(shí)際依賴增值服務(wù)、周邊服務(wù)、硬件設(shè)備等途徑獲得收入,但在國內(nèi)目前的市場情形下,如果沒有強(qiáng)大的資金支持,沒有足夠壯大的用戶群體帶來足夠多的流量,單純依靠此類增值或周邊服務(wù)支撐企業(yè)運(yùn)營發(fā)展將步履維艱。產(chǎn)品在早期采取低價(jià)或免費(fèi)模式集聚用戶,是通過犧牲營收的方式降低獲客成本的有效途徑,但歸根結(jié)底,通過切入客戶生產(chǎn)經(jīng)營的核心痛點(diǎn),培養(yǎng)客戶對此進(jìn)行持續(xù)付費(fèi)的意愿,才是SaaS商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
各有千秋,中小企業(yè)具有數(shù)量優(yōu)勢,大客戶付費(fèi)能力強(qiáng)
在客戶定位上,不同的SaaS廠商有著截然不同的選擇。部分廠商專注于大型企業(yè)客戶,偏向casebycase的服務(wù);部分廠商專注于數(shù)量龐大的中小企業(yè)客戶;也有廠商同時(shí)做兩邊的市場。整體而言,SaaS服務(wù)從其商業(yè)特性上來看,按需訂購的模式天生更加適合現(xiàn)金流不夠充分的初創(chuàng)型企業(yè),而且國內(nèi)7000多萬小微企業(yè)是任何廠商都難以忽略的巨大市場。但大型客戶的客單價(jià)高,付費(fèi)能力和留存情況都好于中小企業(yè),促使部分企業(yè)致力于為大型客戶提供定制化的SaaS產(chǎn)品與服務(wù)。
各取所長,直銷提升服務(wù)質(zhì)量,分銷降低銷售成本
SaaS的銷售模式與傳統(tǒng)軟件類似,大體上可分為直銷與分銷兩種模式。但由于傳統(tǒng)的渠道代理商對SaaS的認(rèn)知度依然不足,再加上SaaS的回款周期更長,渠道商代理SaaS類產(chǎn)品的意愿并不強(qiáng)烈,因而很多初創(chuàng)SaaS廠商實(shí)際上是被迫采用直銷模式。直銷由于跳過了中間環(huán)節(jié),自有銷售團(tuán)隊(duì)直接與客戶接觸,在貫徹企業(yè)文化與對產(chǎn)品理念的理解上顯然能有更好的表現(xiàn)。而且隨著產(chǎn)品的不斷迭代,復(fù)雜度也必然不斷提升,傳統(tǒng)的分銷渠道人員接受的培訓(xùn)不足,越來越難以適應(yīng)產(chǎn)品定制化服務(wù)與落地實(shí)施的要求。當(dāng)然,分銷模式的優(yōu)勢在于能夠十分有效地降低企業(yè)銷售成本,幫助產(chǎn)品短期內(nèi)迅速打開市場,提升品牌認(rèn)知度。
求同存異,定制化是SaaS服務(wù)的必然方向
在傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件時(shí)代,定制化服務(wù)在軟件的咨詢、安裝、部署過程中在所難免。一些廠商將其中具有普遍共性的功能提取出來,以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的形式提供“批量化”的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,成為SaaS產(chǎn)品的最初理念。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品實(shí)際上的確足以解決大部分企業(yè)的簡單需求,也是很多早期SaaS產(chǎn)品能夠快速獲取用戶的原因,包括SaaS極高的邊際利潤也是建立在這樣的商業(yè)邏輯假設(shè)之上。但隨著客戶在使用過程中不斷發(fā)現(xiàn)并提出新的需求,隨著企業(yè)向垂直行業(yè)發(fā)力,隨著產(chǎn)品開始接觸到大中型企業(yè)客戶,定制化需求必將成為SaaS廠商不得不面臨的重要問題。歸根結(jié)底,SaaS的實(shí)質(zhì)是一種服務(wù),其商業(yè)邏輯絕不是讓客戶被動(dòng)地適應(yīng)產(chǎn)品。進(jìn)入中后期的SaaS產(chǎn)品不妨參考國際廠商的做法,既最大化提取企業(yè)的共性需求提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,又針對企業(yè)的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)或開發(fā)平臺,盡可能平衡中小企業(yè)廉價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品需求與大客戶定制化需求的關(guān)系。
風(fēng)雨同舟,客戶成功是SaaS區(qū)別于傳統(tǒng)軟件的核心
SaaS產(chǎn)品在商業(yè)模式上取得成功的一個(gè)必要條件在于產(chǎn)品能夠解決企業(yè)的核心業(yè)務(wù)問題。只有找到企業(yè)業(yè)務(wù)上存在的核心痛點(diǎn),才能讓企業(yè)因?yàn)閯傂瓒a(chǎn)生持續(xù)的付費(fèi)意愿。此外,市面上大多SaaS產(chǎn)品在各自的細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)都面臨嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭,而產(chǎn)品在功能層面卻難以做到差異化,因此最終仍然拼的是服務(wù)。
在服務(wù)層面,由于商業(yè)模式的差異,SaaS顯然比傳統(tǒng)軟件向前走出更多,尤其是在Salesforce的全力提倡下日漸火熱的“客戶成功”的服務(wù)理念。區(qū)別于客戶支持與客戶服務(wù),客戶成功更加強(qiáng)調(diào)主動(dòng)獲取客戶需求,幫助客戶最終達(dá)成其商業(yè)目標(biāo)。這也促使不少國內(nèi)SaaS廠商組建了專門的客戶成功團(tuán)隊(duì),并建立起一套相對科學(xué)的客戶成功體系。可以說,客戶成功理念正是SaaS模式區(qū)別于傳統(tǒng)軟件的核心所在,是客戶服務(wù)理念的一次升級,在SaaS企業(yè)的整體銷售轉(zhuǎn)化、用戶留存中起到日益重要的作用。
四、SaaS服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用場景
溯游而上,SaaS化進(jìn)程由價(jià)值鏈末端向上游不斷倒逼
縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)(尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展歷程,個(gè)人消費(fèi)者是最先受惠于其“去中心化”的技術(shù)特征的群體,這又反過來助推了整體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)十多年的飛速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)C端市場的日益壯大,用戶使用習(xí)慣被養(yǎng)成,同時(shí)吸聚了大量流量與數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)開始逐步從價(jià)值鏈下游向上游改造,呈現(xiàn)出與價(jià)值鏈逆向的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分,SaaS化的進(jìn)程也遵循著價(jià)值鏈末端(即用戶)向上游不斷倒逼的規(guī)律。目前來看,企業(yè)級SaaS在社會化程度較高的行業(yè)中,如餐飲、零售、美業(yè)、酒旅、物業(yè)管理、售樓、廣告營銷等,成熟度相對較高。這些直接toC的行業(yè)在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上相對更加快捷和標(biāo)準(zhǔn)化,也更加適合早期標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品的切入。處于價(jià)值鏈中間環(huán)節(jié)的物流、外貿(mào)、采購、工程施工等行業(yè),在下游環(huán)節(jié)的帶動(dòng)下,也陸續(xù)邁出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐,正處于發(fā)展勃興期。而最上游的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)如工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域,目前的SaaS化進(jìn)展相對緩慢,未來的改造空間十分巨大。
五、SaaS行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇
厚積薄發(fā),勿因前期持續(xù)虧損而失去耐心
由于SaaS企業(yè)在盈利模式上有別于傳統(tǒng)軟件廠商,客戶的付費(fèi)需分期確認(rèn)收入,形成遞延收入,而企業(yè)當(dāng)期投入的獲客營銷成本、實(shí)施服務(wù)成本等在短期內(nèi)難以收回,導(dǎo)致SaaS企業(yè)在前期往往面臨持續(xù)虧損且虧損不斷擴(kuò)大的局面??v觀國內(nèi)外諸多成功的SaaS企業(yè),早期的擴(kuò)張帶來嚴(yán)重虧損的現(xiàn)象實(shí)屬正常。況且企業(yè)級市場向來都不似C端市場一般容易爆發(fā),需要企業(yè)兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地打磨產(chǎn)品與服務(wù)。SaaS創(chuàng)業(yè)者切不必因?yàn)橐粫r(shí)的入不敷出而焦躁,投資者也不必因?yàn)榭床灰娡顿Y回報(bào)而失去對創(chuàng)業(yè)者的耐心。從另一個(gè)角度來說,SaaS企業(yè)由于現(xiàn)金回流慢,也成為一個(gè)異?!盁X”的行當(dāng),一旦在早期發(fā)展中缺少足夠的資金支持將在后繼的競爭中失去大量機(jī)會。
勝者通吃,同質(zhì)化競爭中要么脫穎而出要么自取滅亡
由于突破了地域桎梏,“勝者通吃”的現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域都屢見不鮮,尤其是當(dāng)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品功能上趨于同質(zhì)化時(shí),先進(jìn)入市場的或最快規(guī)模化占據(jù)市場份額的玩家往往能夠笑到最后。這一規(guī)律在SaaS行業(yè)同樣適用。首先,單純從技術(shù)、功能上來說,同一賽道內(nèi)的玩家基本水平相當(dāng),產(chǎn)品功能上的差距幾乎都不難通過快速開發(fā)與迭代來彌補(bǔ)。其次,SaaS行業(yè)的長尾市場不大,因此SaaS產(chǎn)品蜂擁進(jìn)入幾大主流賽道,又難以在功能上形成壁壘,從而陷入同質(zhì)化競爭的惡戰(zhàn)中。各賽道內(nèi)的頭部玩家或是進(jìn)入的時(shí)間早,或是擴(kuò)張速度快,或是有充足的資金支持,從而進(jìn)入了良性發(fā)展的循環(huán),體量持續(xù)壯大。企業(yè)如何找準(zhǔn)自身競爭優(yōu)勢點(diǎn),不脫離第一梯隊(duì),將是下一階段面臨的首要挑戰(zhàn)之一。
厲兵秣馬,C端巨頭將適時(shí)收割B端市場
當(dāng)我們沉浸于企業(yè)級市場的探討時(shí),容易慣性地忽略另一邊瞬息萬變的C端市場。誠然,二者無論市場特征還是發(fā)展思路上都大相徑庭,往往保持著一種“禮尚往來”的上下游互補(bǔ)關(guān)系。但在C端已經(jīng)相當(dāng)成熟的部分企業(yè),面對市場與業(yè)務(wù)的天花板,早已對這邊的B端市場虎視眈眈。這些C端巨頭牢牢占據(jù)用戶生活與消費(fèi)場景,手握流量,期待通過發(fā)展B端業(yè)務(wù)掌握更多供應(yīng)鏈數(shù)據(jù);而企業(yè)級SaaS廠商(尤其是做ToC行業(yè)SaaS應(yīng)用的廠商)在實(shí)際操作中難免在某些功能點(diǎn)上觸及C端消費(fèi)者,一定程度上開始接觸C端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。二者的碰撞讓原本相對平和的市場環(huán)境生出更多變數(shù):C端巨頭由于自帶流量,握有用戶,容易“挾天子以令諸侯”,對上游商家產(chǎn)生強(qiáng)大的震懾作用,將給目前的企業(yè)級SaaS市場帶來巨大沖擊。總的來說,出于業(yè)務(wù)增長需要和對上游數(shù)據(jù)的渴望,有實(shí)力的C端玩家將適時(shí)切入企業(yè)級市場,而已深耕多年的SaaS廠商也或能憑借客戶的使用粘性與之抗衡,找到自身競爭差異點(diǎn),避免被巨頭圍剿。
你中有我、我中有你,融合與跨界將成為常態(tài)
縱觀近兩年SaaS行業(yè)的動(dòng)態(tài),產(chǎn)品之間突破原有界限、走向融合與跨界,將成為行業(yè)常態(tài)。融合與跨界的方式主要有三種類型:其一是業(yè)務(wù)垂直型SaaS產(chǎn)品在向周邊環(huán)節(jié)延伸服務(wù),其中較為顯著的是IM類產(chǎn)品紛紛以溝通功能為基礎(chǔ)擴(kuò)充OA類服務(wù),另外CRM與OA/HRM、ERP與財(cái)務(wù)/CRM等也往往存在功能上的重疊,其中的界限日益模糊。其二是業(yè)務(wù)垂直與行業(yè)垂直類產(chǎn)品逐漸走向混合:例如CRM、HRM等行業(yè)通用型SaaS產(chǎn)品越來越強(qiáng)調(diào)垂直行業(yè)解決方案,或是借助開放平臺與合作伙伴集成更多行業(yè)版本的產(chǎn)品;行業(yè)垂直型產(chǎn)品在原有行業(yè)站穩(wěn)腳跟后,也開始嘗試將通用需求抽象出來,向更多行業(yè)推廣產(chǎn)品。其三是在部分領(lǐng)域,如人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)等,SaaS也將走向線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的道路??偟膩砜?,正因?yàn)镾aaS的本質(zhì)在于服務(wù),那么凡是客戶的需求就都是廠商的努力方向。在這樣的發(fā)展動(dòng)力面前,一切人為的類型劃分都顯得蒼白,SaaS廠商必將無視邊界,不斷尋求最合適的業(yè)務(wù)范圍。
殊途同歸,SaaS走向平臺化,與PaaS之間的界限日益模糊
一個(gè)讓SaaS廠商難以忽視的事實(shí)是,企業(yè)越來越傾向于使用整體化的解決方案,而非過去彼此獨(dú)立的CRM、ERP、OA產(chǎn)品。這樣的觀念變化其實(shí)并不難理解——隨著整體市場走向成熟,客戶早已不復(fù)當(dāng)年的小步試水,在使用SaaS產(chǎn)品的同時(shí)也希望進(jìn)一步簡化企業(yè)的IT管理——這實(shí)際上類似于IaaS層從獨(dú)立的計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)走向超融合,或者PC時(shí)代從DIY組裝機(jī)到品牌機(jī)/一體機(jī)的變化。
其次,SaaS廠商在撬動(dòng)大型客戶時(shí),強(qiáng)大的定制化能力成為極大的加分項(xiàng)。市場上較有實(shí)力的SaaS廠商幾乎都正在或計(jì)劃走向平臺化,實(shí)質(zhì)上建立起自己初級的PaaS平臺。此舉一方面能夠集成客戶的其他自有或第三方應(yīng)用,打破數(shù)據(jù)孤島,另一方面試圖通過開放API、吸引ISV的開發(fā)與集成來打造生態(tài),增強(qiáng)其影響力與話語權(quán)。
與此同時(shí),我們也看到越來越多的PaaS企業(yè)向上提供應(yīng)用層的服務(wù),延長自身的服務(wù)鏈條。SaaS服務(wù)離客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)更近,與企業(yè)業(yè)務(wù)場景的聯(lián)系更加緊密,無疑給PaaS企業(yè)帶來了更多想象空間。雖然SaaS與PaaS的服務(wù)對象與內(nèi)容起初大相徑庭,但在企業(yè)級市場“攻城略地”的爭奪中,二者的界限日益模糊,最終都走向企業(yè)的一體化解決方案與一站式管理平臺。
更上層樓,數(shù)據(jù)價(jià)值不斷提升將變革SaaS的商業(yè)模式
SaaS與傳統(tǒng)軟件的一大不同在于SaaS廠商實(shí)際掌握了大量客戶數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的價(jià)值也越來越受到SaaS廠商的重視,正推動(dòng)著不少廠商從提供簡單的工具服務(wù)到提供數(shù)據(jù)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,這里的數(shù)據(jù)服務(wù)不只是停留在財(cái)務(wù)報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析之類的靜態(tài)層面,而是要基于客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為其決策提供支持,為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。更進(jìn)一步,當(dāng)廠商擁有足夠多的客戶、積累到足夠大的數(shù)據(jù)量時(shí)(也即擁有了真正的行業(yè)大數(shù)據(jù)能力時(shí)),可以挖掘出更多數(shù)據(jù)服務(wù)的可能性,例如精準(zhǔn)營銷、授信、金融服務(wù)等等??梢哉f,對數(shù)據(jù)的重視與利用,一方面給整個(gè)SaaS行業(yè)帶來了商業(yè)模式的變革,即基于軟件自身的數(shù)據(jù)價(jià)值延展出更多增值服務(wù)能力,另一方面也是行業(yè)發(fā)展思路上的轉(zhuǎn)型。在保證用戶信息安全的前提下,SaaS廠商合理地利用數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值,不僅能為客戶自身帶來收益,而且推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。