物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)中的多樣性問題

我們都使用過設(shè)計不佳的產(chǎn)品，以及沒有以用戶為中心的產(chǎn)品，或者在開發(fā)時錯定了目標(biāo)用戶的產(chǎn)品。

其中一個著名的例子就是皂液器，它因不能識別深色皮膚而引發(fā)了大片的爭議。雖然這樣的設(shè)計失敗有時可能只是令人惱火或不快，但它們也會帶來嚴(yán)重的后果，例如，在1990年到2009年年間，汽車安全氣囊的設(shè)計沒有考慮到兒童和一些身材較矮的女性，導(dǎo)致191名兒童和39名女性死亡。

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計和開發(fā)方面有著獨特的挑戰(zhàn)，也很容易成為糟糕設(shè)計的犧牲品。智能手表中的心率監(jiān)測器讀數(shù)在深色皮膚上可能不準(zhǔn)確，這樣可能會使有色人種處于危險之中。而2018年美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）的一項調(diào)查顯示，103名Uber司機(jī)被指控性侵犯或性虐待乘客，該應(yīng)用或服務(wù)中幾乎沒有任何防范措施，無法保護(hù)易受傷害人群與完全陌生的人同乘一輛車。

所有這些產(chǎn)品，無論是否支持物聯(lián)網(wǎng)，都有一個共同點：在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計過程中缺乏多樣性。如果從一開始就有各種群體代表參與進(jìn)來，那么這些產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計會有什么不同？

如果有有色人種參與決策，皂液器或心率監(jiān)測器是否會按原樣出貨？如果在Uber的開發(fā)團(tuán)隊中有更多女性加入，他們是否還會開發(fā)鼓勵年輕女性在深夜獨自進(jìn)入別人汽車而無法保護(hù)自己的產(chǎn)品？

物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)中缺乏多樣性是非常危險的。另一方面，研究表明，增加多樣性可以使公司賺更多錢。Comp-TIA的首席執(zhí)行官估計，多樣性每年可以為科技行業(yè)帶來4000億美元的收入。與此同時，麥肯錫發(fā)現(xiàn)，多樣性公司的總體回報率更高——不同種族構(gòu)成的公司高出35%，不同性別構(gòu)成的公司則高出15%。

很明顯：多樣性很重要，這不僅僅是為了滿足盡可能多的用戶，而且也是為了創(chuàng)建盡可能更好的團(tuán)隊、產(chǎn)品和服務(wù)。在科技領(lǐng)域，缺乏多樣性是一個眾所周知的問題，那么，我們?nèi)绾卧黾铀?/p>

探索公司層面的多樣性和包容性舉措

在我們開始討論如何增加多樣性和包容性之前，我們先來定義這些術(shù)語的真正含義。

多樣性代表了全方位的人口統(tǒng)計學(xué)差異，它不僅包括膚色和性別，還包括宗教、性取向、年齡、社會經(jīng)濟(jì)地位和身體殘疾方面的差異。它甚至可以包括生活方式、個性特征、觀點、意見、家庭構(gòu)成和教育水平的差異等。

同時，蓋洛普將包容性定義為“一種利用每個人的獨特優(yōu)勢來增加個人貢獻(xiàn)、團(tuán)隊協(xié)作和客戶價值的策略。那些感覺自己被接受和尊重的員工會在工作中盡心盡力”。包容性問題：組織由許多不同的人組成，我們?nèi)绾蝿?chuàng)建一個使每個人都努力工作的框架？

既然我們知道了多樣性和包容性的含義以及它們所帶來的價值，那么我們?nèi)绾卧诮M織中增加它們？與大多數(shù)長期存在的復(fù)雜問題一樣，沒有靈丹妙藥可用。但是，也有一些先驅(qū)者的成功案例可以效仿，比如：

▲同工同酬。當(dāng)每個人都為同樣的工作獲得同樣的報酬時，員工的保留率就會增加。從2015年開始，Salesforce就致力于使同工同酬成為公司不可或缺的一部分。迄今為止，該公司已累計投入1,030萬美元，以確保同工同酬。與此同時，我們在公司成立時就采用了開放式薪酬模式，這意味著公司里的每個人都知道其他人的工資水平——您甚至可以看到我們每個空缺職位的薪酬范圍。這種透明度水平使防止、識別和糾正使少數(shù)群體處于不利地位的薪酬差異變得更加容易。

▲特意招聘。Pinterest公司具有在產(chǎn)品開發(fā)過程中讓多個不同的人參與來改進(jìn)其產(chǎn)品的傳統(tǒng)，因此，他們從2015年開始又向前邁出了一步，以確保其員工群體看起來更像是他們想要服務(wù)的廣大消費者。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）通過在招聘員工時放寬條件范圍，他們讓各種群體（比如女性、不同族裔）的求職者參與面試，從而繼續(xù)實現(xiàn)其多樣性人才目標(biāo)。

然而，構(gòu)建多樣性架構(gòu)不僅僅是人力資源和高級領(lǐng)導(dǎo)層的事情，在團(tuán)隊層面，也可以采取一些措施來增加多樣性并構(gòu)建更好的產(chǎn)品。在接下來的文章中，我們將介紹產(chǎn)品團(tuán)隊可以采取的一些措施。敬請期待！