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隨著客戶需求的不斷變化，今天的零售組織被迫重新思考創(chuàng)新的方法。因此，零售商正在開發(fā)和推出令人興奮的新型數(shù)字零售技術，以為消費者創(chuàng)造出更好的客戶體驗。

數(shù)字零售定義

那么，到底什么是數(shù)字零售呢？該術語足夠寬泛，涵蓋了允許零售組織使用技術來簡化和豐富客戶體驗的各種方法和策略。但是，數(shù)字零售不僅僅是采用最新的創(chuàng)新平臺，它還包括徹底重新審視零售體驗，為客戶提供新的參與渠道，并幫助零售組織通過幾年前還不存在的渠道提供產(chǎn)品和服務。

由于客戶口味和期望的不斷變化，這場數(shù)字革命非常重要。如今的消費者對復雜的網(wǎng)站界面或平淡的店內(nèi)體驗不再有耐心，他們希望零售商通過多種渠道與他們互動，以適應繁忙的日程安排并更有效地滿足其需求。如果零售商想贏得并留住客戶，就必須采用數(shù)字零售策略，使其能夠創(chuàng)造出人們想要的、引人入勝的用戶體驗。

數(shù)字零售的10項創(chuàng)新

在數(shù)字零售革命的最前沿，有許多令人興奮的技術。以下是一些最重要的。

1、增強現(xiàn)實（AR）

虛擬現(xiàn)實（VR）可能會占據(jù)所有頭條，但增強現(xiàn)實（AR）更有可能在未來十年對消費者的生活產(chǎn)生直接影響。增強現(xiàn)實技術通常通過特殊的護目鏡或智能手機攝像頭，將數(shù)字生成的圖形元素疊加在物理世界中。借助增強現(xiàn)實工具，客戶可以看到一件家具在他們家里的樣子，或者用手機快速掃描商店貨架，看看有什么商品在打折。具有前瞻性的零售商只是觸及了增強現(xiàn)實技術所能完成工作的表面，因此，如果今天不在這項技術上進行投資，可能會讓公司在未來難以趕上。

2、大數(shù)據(jù)

借助物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術，組織可以收集比以往更多的有關客戶及其行為的數(shù)據(jù)。他們還跟蹤關鍵業(yè)務指標，以提供有關市場日常情況的詳盡視圖。當然，他們也收集了很多數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)不過是毫無意義的噪音而已。為了從這些非結構化數(shù)據(jù)中提取有意義的趨勢和見解，零售商正在轉向功能強大的“大數(shù)據(jù)”分析工具。在機器學習的支持下，這些工具能夠提供所有業(yè)務活動的全面視圖，使組織可以更好地規(guī)劃并采取更具戰(zhàn)略性的行動，以更好地滿足客戶需求。

3、預測性建議

作為大數(shù)據(jù)分析的關鍵用途之一，預測性建議首先要對客戶的購買習慣和人口特征進行詳細概述。這使得零售商能夠預測哪些產(chǎn)品和服務會吸引這些客戶，從而有可能在正確的時間向正確的人推薦正確的商品，從而最大限度地提高購買的可能性。

4、供應鏈自動化

保持商品在全球供應鏈中流通并放進商店貨架（或顧客家門口）是一項復雜的工作。僅僅幾個小時的延遲或中斷就可能在整個交付網(wǎng)絡中引發(fā)連鎖反應，通常會影響看似無關的服務。由于自動化程度的提高、支持RFID的跟蹤以及通過復雜算法優(yōu)化的裝運時間表，零售商正在利用數(shù)字技術比以往任何時候都更快、更高效地交付商品，以最大程度地減少客戶等待收貨或在商店貨架上查找商品的時間。

5、物聯(lián)網(wǎng)集成

如今，消費者將越來越多的設備帶到家里，這些設備通過Wi-Fi連接到互聯(lián)網(wǎng)。這些設備不僅使消費者更容易獲得服務，而且還為公司提供了有價值的數(shù)據(jù)，使零售商能夠更好地了解人們實際上是如何使用他們產(chǎn)品的。有了這些數(shù)據(jù)，他們可以相應地調(diào)整其服務和產(chǎn)品，從而使它們更加直觀并對用戶有利。隨著越來越多的物聯(lián)網(wǎng)設備進入家庭，它們可以相互交互以提高性能并更快地滿足客戶需求。

6、地理定位策略

隨著技術工具變得越來越普遍，以新的令人興奮的方式利用它們的機會也在增加。一個激動人心的發(fā)展是使用地理定位策略，該策略提供了客戶、客戶環(huán)境和客戶需求的詳細視圖?？梢試@特定市場的具體情況設計客戶體驗，并將用戶與當?shù)厣痰旰推髽I(yè)聯(lián)系起來。它們還可以與其他基于位置的服務集成。知道某人接近某個特定地點會帶來獨特的營銷機會，例如，使用拼車服務的人可能會收到關于附近零售商或餐館的通知，而這些地方是他們以前從來不知道。

7、數(shù)字錢包

支付也發(fā)生了數(shù)字化轉變。雖然要取代現(xiàn)金和傳統(tǒng)的信用卡/借記卡還有很長的路要走，但數(shù)字錢包應用已經(jīng)成為智能手機和可穿戴智能設備的熱門功能。精明的零售商已經(jīng)在努力接受各種提供商的數(shù)字支付方式，以便為客戶提供支付的靈活性。

8、反展廳現(xiàn)象

在網(wǎng)上購物的早期，許多零售商擔心顧客會在商店比價，然后回家以更好的價格在網(wǎng)上購物。然而，越來越多的零售商已經(jīng)采取措施扭轉這一趨勢，以便為當?shù)叵M者提供更廣泛的商品。今天，許多顧客現(xiàn)在在網(wǎng)上購物(也許是利用增強現(xiàn)實工具)，然后去附近的商店以有競爭力的價格當日取貨。

9、語音搜索

在語音激活智能手機和家庭揚聲器設備之間，用戶在語音搜索工具方面有多種選擇。零售商已經(jīng)適應了這一趨勢，他們優(yōu)化了他們的在線商店進行語音搜索，并開發(fā)了自己的語音驅動應用程序，以在現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)平臺上使用。設計良好的語音識別技術可以使客戶體驗完全無摩擦，使人們能夠快速輕松地找到想要的東西(并購買)。

10、無接觸零售

由于新冠肺炎疫情大流行可能會在2020年余下時間及以后繼續(xù)影響零售商，因此許多零售商已在非接觸式技術上投入巨資，以確保客戶和員工的安全。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）從非接觸式銷售掃描儀到使用先進傳感器和算法預測用戶行為的創(chuàng)新型觸摸屏，這些設備正在摒棄傳統(tǒng)的基礎設施，如果不是大流行的破壞，這些基礎設施可能仍然根深蒂固。