導(dǎo)讀:多年來,組織化的零售犯罪(ORC)一直是零售商面臨的一個問題,并且隨著ORC團伙在犯罪時變得更加激進和復(fù)雜,這種損失只會繼續(xù)增長。
多年來,組織化的零售犯罪(ORC)一直是零售商面臨的一個問題,并且隨著ORC團伙在犯罪時變得更加激進和復(fù)雜,這種損失只會繼續(xù)增長。根據(jù)NRF 2021年零售安全調(diào)查,69%的零售損失預(yù)防專業(yè)人員在過去一年中認(rèn)為ORC活動有所增加,65%的人認(rèn)為暴力事件有所增加,比2019年增加了近10%。借助包括物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 解決方案在內(nèi)的創(chuàng)新技術(shù),零售商有了通過智能主導(dǎo)的防損技術(shù)來應(yīng)對縮水的新機會。
損失預(yù)防技術(shù)的創(chuàng)新
盡管在損失預(yù)防和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面取得了長足的進步,但許多零售商仍在使用較舊的解決方案,這些解決方案與現(xiàn)在可用的數(shù)據(jù)驅(qū)動解決方案的創(chuàng)新功能不同。這使得他們無法從各個商店運營中集成和捕獲可操作的方法。零售商之前利用的許多防損策略僅適用于店內(nèi),一旦商品從商店中移除,他們就無法采取行動。如果現(xiàn)在實施物聯(lián)網(wǎng),零售商可以將其損失預(yù)防策略提升到一個新的水平,同時還能更好地連接他們的商店并解決不斷增長的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
店面可視化利用最新的防損解決方案,將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與整個商店的標(biāo)簽、基座和支持AI的視頻攝像頭集成在一起,以創(chuàng)建一個整體的互聯(lián)商店。這些技術(shù)最終使零售商能夠更清楚地了解盜竊的端到端過程,從而有可預(yù)防的能力,最終獲得有效結(jié)果。例如,使用基于射頻(RFID)的電子物品監(jiān)控(EAS)系統(tǒng),零售商可以掃描所有出口,并全面了解店面丟失的內(nèi)容和時間。
這項技術(shù)的誕生源于對數(shù)據(jù)日益增長的需求,以優(yōu)化零售運營并連接商店中的所有接觸點為根本。它也被認(rèn)為是對抗復(fù)雜ORC活動增加的最理想方式。今天,許多盜竊案都與更大的ORC團體有關(guān),這些團體讓小偷進入商店,并附上要偷竊的物品清單。一旦騾子成功地從商店中偷走了這些物品,他們就會把它們帶回實體或在線配送中心轉(zhuǎn)售,這就是ORC能夠成功地將盜竊貨幣化的方式。
商店可見性和 IoT 提供對店內(nèi)和店外商品的洞察
當(dāng)商品離開商店時,PDA會掃描袋子里的物品,并發(fā)出蜂鳴器,提醒員工離開商店的物品沒有買單。然后,零售商可以回到他們的POS系統(tǒng),比較支付的費用和實際留下的費用。這使得零售商能夠編制一個增強的證據(jù)包,以移交給執(zhí)法部門,并對被盜物品進行估價。
通過RFID,零售商還可以跟蹤離開商店的物品回到配送中心,并使用該技術(shù)證明那里的物品被盜,這可能有助于取締整個ORC團伙,而不僅僅是個別小偷。
零售商還應(yīng)該記住,雖然防損對防止收縮非常有益,但它也可以在商店內(nèi)提供許多其他功能,包括監(jiān)控庫存水平。投資RFID技術(shù)可能需要一筆巨大的初始費用,但能夠利用該技術(shù)來優(yōu)化整個商店的運營,使完全連接的多方面解決方案成為一項值得的投資。
以智能為主導(dǎo)的損失預(yù)防對收縮意味著什么
這種在出口之外跟蹤盜竊的機會以前從未提供給零售商。這項新技術(shù)實現(xiàn)了從基于事件的信息到基于洞察的信息的轉(zhuǎn)變,因此零售商可以更好地了解損失事件的嚴(yán)重程度。有了這種更深入的理解,當(dāng)收縮確實發(fā)生時,他們可以向執(zhí)法部門提出更有力的理由,并且最好采取正確的步驟,首先防止收縮。
增加收縮和ORC活動不再僅僅是一個損失預(yù)防問題 - 入店行竊的影響跨越零售商的企業(yè)并影響客戶體驗,創(chuàng)造了一個全公司范圍的問題,各級員工在獲得正確的工具和技術(shù)時都可以幫助解決。
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