2022年夏天，寶潔與微軟建立了將持續(xù)數(shù)年的合作伙伴關(guān)系，以改造寶潔的數(shù)字制造平臺(tái)。雙方表示，將通過(guò)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(IIoT)、數(shù)字孿生、數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)打造數(shù)字制造的未來(lái)，從而更快地將寶潔產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，提高客戶滿意度，同時(shí)提高生產(chǎn)力以及降低成本。

在過(guò)去的184年中，寶潔（P&G）已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的消費(fèi)品制造商之一，2021年全球收入規(guī)模超過(guò)760億美金，員工人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人。寶潔旗下品牌家喻戶曉，包括Charmin、Crest、Dawn、Febreze、Gillette、Olay、Pampers和Tide。

2022年夏天，寶潔與微軟建立了將持續(xù)數(shù)年的合作伙伴關(guān)系，以改造寶潔的數(shù)字制造平臺(tái)。雙方表示，將通過(guò)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(IIoT)、數(shù)字孿生、數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)打造數(shù)字制造的未來(lái)，從而更快地將寶潔產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，提高客戶滿意度，同時(shí)提高生產(chǎn)力以及降低成本。

寶潔首席信息官Vittorio Cretella

寶潔首席信息官Vittorio Cretella表示：“我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要目的是幫助向全球數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者提供日常問(wèn)題的卓越解決方案，同時(shí)為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和更多價(jià)值。我們通過(guò)靈活地利用數(shù)據(jù)、人工智能和自動(dòng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并在我們業(yè)務(wù)的各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)敏捷性和規(guī)模化，加速創(chuàng)新和提高一切工作的生產(chǎn)力。”

寶潔制造平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將讓寶潔能夠?qū)崟r(shí)且直接地檢查生產(chǎn)線上的產(chǎn)品的質(zhì)量，最大限度地提高設(shè)備的彈性，同時(shí)避免浪費(fèi)，優(yōu)化制造工廠對(duì)能源和水的使用。Cretella表示，寶潔將通過(guò)實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的預(yù)測(cè)質(zhì)量、預(yù)測(cè)性維護(hù)、受控發(fā)布、非接觸式操作和制造可持續(xù)性優(yōu)化，讓制造變得更加智能。他說(shuō)，迄今為止，這些事情都還沒(méi)有在制造領(lǐng)域這么龐大的規(guī)模下實(shí)現(xiàn)。

大規(guī)模的智能制造

寶潔已經(jīng)在埃及、印度、日本和美國(guó)分別開(kāi)展了試點(diǎn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目使用微軟Azure IoT Hub和IoT Edge來(lái)幫助制造技術(shù)人員進(jìn)行分析和洞察，以改進(jìn)嬰兒護(hù)理和紙制品的生產(chǎn)。

例如，嬰兒紙尿布的生產(chǎn)涉及到要以高精度、高速度的方式組裝多層材料，以確保最佳吸收性、防漏性和舒適性。寶潔新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用機(jī)器遙測(cè)和高速分析對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，以便及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防材料流中的潛在問(wèn)題，這反過(guò)來(lái)又可以縮短周期、減少網(wǎng)絡(luò)損失、確保質(zhì)量，同時(shí)提高操作員的生產(chǎn)力。

與此同時(shí)，寶潔還在試點(diǎn)使用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高級(jí)算法、機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析來(lái)提高紙巾的制造效率，現(xiàn)在已經(jīng)可以更好地預(yù)測(cè)成品紙巾紙的長(zhǎng)度。

大規(guī)模的智能制造是一個(gè)挑戰(zhàn)，其中需要從設(shè)備傳感器獲取數(shù)據(jù)，應(yīng)用高級(jí)分析來(lái)獲得描述性和預(yù)測(cè)性洞察，并自動(dòng)采取修復(fù)措施，這個(gè)端到端的流程需要多個(gè)步驟，包括數(shù)據(jù)集成和算法開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練和部署，此外還涉及大量的數(shù)據(jù)和近乎實(shí)時(shí)的處理。

Cretella說(shuō)：“實(shí)現(xiàn)規(guī)?；拿孛茉谟谕ㄟ^(guò)在邊緣和微軟云端提供通用組件來(lái)降低復(fù)雜性，這樣工程師們就可以使用這些組件將各種用例部署到特定的制造環(huán)境中，而無(wú)需從頭開(kāi)始創(chuàng)建所有內(nèi)容?！?/p>

Cretella表示，寶潔通過(guò)使用微軟Azure作為基礎(chǔ)，如今可以數(shù)字化和整合來(lái)自全球100多個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)的數(shù)據(jù)，并增強(qiáng)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和和邊緣計(jì)算服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)可見(jiàn)性。反過(guò)來(lái)，這讓寶潔員工能夠分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，利用人工智能支持各項(xiàng)關(guān)于推動(dòng)改進(jìn)和提升影響力的決策。

“在消費(fèi)品行業(yè)中，大規(guī)模訪問(wèn)這種級(jí)別的數(shù)據(jù)是很罕見(jiàn)的，”Cretella說(shuō)。

把數(shù)據(jù)和人工智能作為數(shù)字化的基礎(chǔ)

五年多前，寶潔公司邁出了人工智能之旅的第一步，如今已經(jīng)走過(guò)了Cretella所謂的“實(shí)驗(yàn)階段”，具備有規(guī)模化的解決方案和日益復(fù)雜的人工智能應(yīng)用，數(shù)據(jù)和人工智能已經(jīng)成為寶潔公司數(shù)字化戰(zhàn)略的核心。

Cretella說(shuō)：“我們?cè)跇I(yè)務(wù)的各個(gè)方面都采用人工智能來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果，并越來(lái)越多地通過(guò)自動(dòng)化來(lái)采取措施。我們有多個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的應(yīng)用，借助建模和仿真，我們可以將開(kāi)發(fā)新配方的前置時(shí)間從幾個(gè)月縮短到幾周；在與消費(fèi)者的互動(dòng)和交流方面，我們利用人工智能向他們傳遞品牌信息，這些信息在正確的時(shí)間、正確的渠道、通過(guò)正確的內(nèi)容傳遞給他們?！?/p>

Cretella說(shuō)，寶潔還使用預(yù)測(cè)分析來(lái)確保寶潔的產(chǎn)品在什么地方、什么時(shí)候、以什么購(gòu)買方式在零售合作伙伴那里提供給消費(fèi)者，而且，寶潔的工程師們還使用微軟Azure AI來(lái)確保生產(chǎn)中的質(zhì)量控制和設(shè)備彈性線。

寶潔的規(guī)?；卦E依賴于技術(shù)，包括打造了一種以跨職能數(shù)據(jù)湖為中心的、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)和AI環(huán)境，不過(guò)Cretella表示，寶潔的秘訣還在于數(shù)百名才華橫溢的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師，他們對(duì)寶潔公司的業(yè)務(wù)了如指掌。為此，寶潔的未來(lái)是擁抱AI的自動(dòng)化，這將讓數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和機(jī)器學(xué)習(xí)工程師減少花費(fèi)在人工密集型、勞動(dòng)密集型的任務(wù)上，而更專注于具有更高價(jià)值的領(lǐng)域。

“AI的自動(dòng)化還讓我們能夠以始終如一的質(zhì)量進(jìn)行交付，以及管理偏見(jiàn)和風(fēng)險(xiǎn)，”他補(bǔ)充說(shuō)，AI的自動(dòng)化還將“讓越來(lái)越多的員工能夠使用這些功能，從而使AI的好處惠及整個(gè)公司?！?/p>

人才的力量

實(shí)現(xiàn)大規(guī)模敏捷性的另一個(gè)要素是寶潔采用了一種“復(fù)合”的方法建立IT組織中的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在中央團(tuán)隊(duì)和嵌入于不同類別和不同市場(chǎng)領(lǐng)域中的團(tuán)隊(duì)之間取得平衡。中央團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建企業(yè)平臺(tái)和技術(shù)基礎(chǔ)，而嵌入式團(tuán)隊(duì)使用這些平臺(tái)和基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)字解決方案，在他們所在領(lǐng)域獲得的特定業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。Cretella還指出，寶潔會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部人才，特別是在數(shù)據(jù)科學(xué)、云管理、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件工程和DevOps等領(lǐng)域。

為了加速轉(zhuǎn)型，寶潔和微軟組建了一個(gè)由雙方專家組成的數(shù)字化支持辦公室(DEO)，將其作為一個(gè)孵化器，針對(duì)產(chǎn)品制造和包裝流程等整個(gè)公司上下都能實(shí)施數(shù)字化的領(lǐng)域，打造高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。Cretella認(rèn)為，這更像是一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室，而不是一個(gè)卓越中心。

他說(shuō)：“數(shù)字化支持辦公室協(xié)調(diào)那些圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景展開(kāi)合作的不同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，并確保有效地?cái)U(kuò)展部署經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的解決方案?！?/p>

Cretella給那些在組織內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO們提出了一些建議：“首先，在推動(dòng)業(yè)務(wù)和運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值方面是有動(dòng)力和熱情的。其次，要具備極高的學(xué)習(xí)敏銳度和真正的學(xué)習(xí)好奇心。最后，要投資人才——例如你的團(tuán)隊(duì)、你的同事、你的老板，因?yàn)榧夹g(shù)本身并不能改變什么，要靠人?！?/p>