RFID用于溫哥華奧運(yùn)會
2005-09-19 10:18 Roderick O Keefe文, 潘人俊譯 盛盈射頻網(wǎng)
導(dǎo)讀:RFID用于溫哥華奧運(yùn)會
第一部分:試驗(yàn)性項(xiàng)目
RFID 產(chǎn)業(yè)在全球市場預(yù)測中表現(xiàn)不佳的一個(gè)主要原因是在試驗(yàn)性項(xiàng)目方面有些經(jīng)銷商無所作為。試驗(yàn)性項(xiàng)目上業(yè)績不佳就會推遲或終止整個(gè)項(xiàng)目的展開。作為經(jīng)銷商或客戶,你是怎樣地將你試驗(yàn)性項(xiàng)目作得成功并完美地加以推廣運(yùn)用,從而通過以RFID 為基礎(chǔ)的解決辦法實(shí)現(xiàn)形成發(fā)展?jié)摿秃锰幠兀?BR>
在加拿大溫哥華可以找到這樣的一個(gè)答案,該城市將在2010年舉辦世界冬季奧運(yùn)會。在溫哥華,公交運(yùn)輸在日常生活往返乘車中起著關(guān)鍵性作用,在將大批奧運(yùn)會運(yùn)動員和觀眾分散到各條大街的運(yùn)輸中將是必不可少。加拿大濱海山區(qū)公交汽車公司(CMBC)為溫哥華及其周圍社區(qū)提供了主要的公交運(yùn)輸系統(tǒng)。對于CMBC公司來說,保證其公交運(yùn)輸系統(tǒng)有效、高效運(yùn)行將在服務(wù)奧運(yùn)會及其來客中成為其重中之重的事情。
為了達(dá)到世界級的公交運(yùn)輸水準(zhǔn),CMBC公司在執(zhí)行和實(shí)施方面正著手許多創(chuàng)新之舉,包括以RFID技術(shù)來加強(qiáng)其戰(zhàn)略資源基礎(chǔ)設(shè)施。
“RFID技術(shù)通過提供達(dá)到更好決策的有價(jià)值信息,可以使我們能夠管理起整個(gè)資源的運(yùn)行”(CMBC公司客戶咨詢小組經(jīng)理,Jeff Vogstad 先生語)。
|
在CMBC公司開始任何RFID項(xiàng)目之前,他們就已經(jīng)認(rèn)識到進(jìn)行一個(gè)可靠試驗(yàn)性項(xiàng)目的重要性,以保證他們可以精確達(dá)到他們所想要的目標(biāo)。一個(gè)試驗(yàn)性項(xiàng)目通常代表整個(gè)項(xiàng)目范疇的5%--25%,是經(jīng)銷商展示其在實(shí)際作業(yè)環(huán)境中促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)揮作用的一個(gè)試驗(yàn)場。先導(dǎo)試驗(yàn)階段對經(jīng)銷商來說是一個(gè)有效的時(shí)期,而RFID產(chǎn)業(yè)沒有看到產(chǎn)業(yè)分析家所預(yù)測的前所未有增長,在此階段少有成功可能是造成這種情況的一個(gè)最主要原因。某些經(jīng)銷商不能通過其試驗(yàn)性項(xiàng)目展示一個(gè)清晰的、可以達(dá)到的投資回報(bào)率(ROI),而其他的一些人則不能提供充分的工程和支持。先導(dǎo)試驗(yàn)階段可以使一些有信心的、可望成功的RFID經(jīng)銷商從其他一些人中脫穎而出。一個(gè)特別有信心的經(jīng)銷商,如果確定了成功的標(biāo)準(zhǔn),建立起整個(gè)項(xiàng)目的清晰運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃,那么他也許會投資進(jìn)行試驗(yàn)性項(xiàng)目。
保證試驗(yàn)性項(xiàng)目的成功是CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司的首要目的,在采用RFID技術(shù)有效解決問題的經(jīng)銷商中,IDENTEC SOLUTION公司是一個(gè)領(lǐng)軍的公司。
第一步:策劃或再策劃設(shè)想
項(xiàng)目執(zhí)行者以“RFID技術(shù)能為其公司干一些什么?”這樣的設(shè)想而開始運(yùn)作項(xiàng)目的,例如:
·減少行動步驟時(shí)間和工作進(jìn)展程序;
·為收益較差的物流保持持續(xù)的庫存可見度;
·減少化于增加無效作業(yè)的時(shí)間(例如:找尋);
·將靈活性納入流水作業(yè)線,以便對市場動向加以反應(yīng);
·防止誤差,提高質(zhì)控。
運(yùn)用RFID技術(shù)的好處在于降低作業(yè)成本,提高效率,為客戶帶來競爭優(yōu)勢。這還可以轉(zhuǎn)化為更有實(shí)力的,有自信心的經(jīng)銷商和客戶經(jīng)驗(yàn)。
節(jié)省成本和改進(jìn)作業(yè)流程是RFID技術(shù)的主流優(yōu)勢,但是達(dá)到預(yù)期目的是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司列出了這些預(yù)期目的,并制成文件。再結(jié)合場地的勘察和建立起目標(biāo)和目的,使得這些程序得到進(jìn)一步的完善。由CMBC公司將所有這些制成文件,然后加以認(rèn)證。建立設(shè)想程序還包括了對項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行主辦人進(jìn)行培訓(xùn),以保證預(yù)期目的與IDENTEC SOLUTION公司的設(shè)想相一致。
對于CMBC公司來說,試驗(yàn)性項(xiàng)目的范疇包括了單獨(dú)跟蹤215臺巴士,自動收費(fèi)箱和錢箱及其之間的相互聯(lián)絡(luò)。重要的是通過接車入庫、投入使用、從現(xiàn)用中撤出、進(jìn)行維修保養(yǎng)和送回車庫以備使用這樣的運(yùn)行循環(huán),來對這些執(zhí)行任務(wù)致關(guān)重要的資源進(jìn)行監(jiān)控。此外,每隔一定時(shí)間,如當(dāng)每一巴士在其收車向“自動收費(fèi)箱/收銀室”交費(fèi)時(shí),對現(xiàn)用有效狀態(tài)的自動收費(fèi)箱和錢箱實(shí)施監(jiān)控和跟蹤。
“要對位于自動收費(fèi)箱內(nèi)的不銹鋼錢箱加設(shè)能夠從10米(30英尺)之外的地方讀出RFID標(biāo)簽,是對我們的一種挑戰(zhàn)。而IDENTEC SOLUTION公司證明可以做到這一點(diǎn)”(CMBC公司客戶咨詢小組經(jīng)理,Jeff Vogstad 先生語)。
第二步:對先導(dǎo)試驗(yàn)的預(yù)試驗(yàn)
在試驗(yàn)性項(xiàng)目上經(jīng)銷商常常所犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是認(rèn)為試驗(yàn)性項(xiàng)目屬于“費(fèi)力無效和犯錯(cuò)”的一段時(shí)間。這是一個(gè)很大的誤解,不利于經(jīng)銷商和客戶之間的關(guān)系。在CMBC公司這一例子中或處于這種情況的任何試驗(yàn)性項(xiàng)目中,在到達(dá)現(xiàn)場之前進(jìn)行預(yù)先試驗(yàn)和模擬預(yù)演必不可少。沒有這樣做,必然會傷害客戶的信任和信心。
“我們已經(jīng)聽到在會議室討論和預(yù)演檢查中收集到的預(yù)測信息。只要可能我們要在設(shè)定的環(huán)境中以實(shí)際的技術(shù)操作來實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想。由于缺乏進(jìn)入現(xiàn)場條件,因此有時(shí)你需要有創(chuàng)造性。對于CMBC公司來說,我們已獲準(zhǔn)與我們當(dāng)?shù)厝藛TKelowna先生----巴士公司的公交運(yùn)輸權(quán)威,一起設(shè)置預(yù)試驗(yàn)”(IDENTEC Solution公司工程部負(fù)責(zé)人,Barry Allen先生語)。第三步:消除“范圍的過分精細(xì)”
一當(dāng)著手進(jìn)行試驗(yàn)性項(xiàng)目,其核心應(yīng)是與客戶的合作,以保證實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致先導(dǎo)試驗(yàn)納入整個(gè)運(yùn)行的成功試驗(yàn)新階段。當(dāng)來自經(jīng)銷商和客戶雙方的一些工程師在一起工作時(shí),其所常產(chǎn)生的一個(gè)要求是,他們會對如何使項(xiàng)目作得更為“精細(xì)”而提出建議。這些建議通常造成“范圍進(jìn)展緩慢”,如果管理不當(dāng),就會導(dǎo)致錯(cuò)過時(shí)機(jī)和超出預(yù)算。進(jìn)而使執(zhí)行主辦人失望,使試驗(yàn)性項(xiàng)目失去動力。
在場地勘察和進(jìn)行培訓(xùn)以后,對推薦的解決方案加以細(xì)化。正如在此時(shí)常常發(fā)生的情況,CMBC公司又提出更為復(fù)雜的要求。他們選擇減少解讀器基礎(chǔ)設(shè)施的場地?cái)?shù)量,而增加要標(biāo)簽和聯(lián)系的不同類型設(shè)施數(shù)量。在開展先導(dǎo)試驗(yàn)和確定成功標(biāo)準(zhǔn)之前相應(yīng)處理這一新的要求。
一當(dāng)先導(dǎo)試驗(yàn)開始,雙方按周計(jì)為基數(shù)會談,以要求執(zhí)行退出的試驗(yàn)新階段為焦點(diǎn)。在先導(dǎo)試驗(yàn)過程中提出的所有新的“精細(xì)”想法,體現(xiàn)在試驗(yàn)性項(xiàng)目最終報(bào)告的附件項(xiàng)目中。在這一點(diǎn)上雙方與執(zhí)行主辦人會談,同意要納入項(xiàng)目轉(zhuǎn)入運(yùn)行的主要意見。
第四步:為 “大量數(shù)據(jù)”作好準(zhǔn)備
在任何試驗(yàn)性項(xiàng)目中,另一種強(qiáng)勁沖力是客戶接受的原始數(shù)據(jù)量和處理數(shù)據(jù)量及他們對這些數(shù)據(jù)提供的新發(fā)現(xiàn)可見度所產(chǎn)生影響作出的反應(yīng)。這一技術(shù)不僅提供了一個(gè)公司資產(chǎn)和內(nèi)部程序的透明度,而且還提供了供貨商和承包商是怎樣與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往所公開出來的觀點(diǎn)。在許多情況下這種信息證明是那么的令人富有啟發(fā)和具有價(jià)值,以至當(dāng)許多執(zhí)行人員消化了有關(guān)其系統(tǒng)和業(yè)務(wù)關(guān)系的這些數(shù)據(jù)含義后使項(xiàng)目嘎然停止。CMBC公司在再規(guī)劃設(shè)想階段所得到的培訓(xùn),保證了他們對試驗(yàn)性項(xiàng)目所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)財(cái)富作好了準(zhǔn)備。
“從一開始我們就知道有潛力收集大量的數(shù)據(jù),但是我們集中于支持我們新階段的關(guān)鍵數(shù)據(jù)元。只要滿足了新階段的要求,就可以滿懷熱情來評價(jià)這種新發(fā)現(xiàn)信息的無窮無盡可能性” (CMBC公司客戶咨詢小組經(jīng)理,Jeff Vogstad先生語)。第五: 建立投資回報(bào)表
|
在試驗(yàn)性項(xiàng)目結(jié)束時(shí),通過從遵守行動時(shí)間表、成功標(biāo)準(zhǔn),到基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性等各項(xiàng)指標(biāo)來對經(jīng)銷商作出判斷。但是在評價(jià)大多數(shù)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí),投資回報(bào)的目標(biāo)測定常常是通過項(xiàng)目最終認(rèn)證的最后一步。
早在審計(jì)階段,CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司就進(jìn)行了稱之為“挑戰(zhàn)鏈”的演練,協(xié)助評價(jià)先導(dǎo)試驗(yàn)和整個(gè)項(xiàng)目在財(cái)金方面對CMBC公司內(nèi)各部門和個(gè)人的影響。這是一個(gè)工作文件,當(dāng)CMBC公司花費(fèi)更多的時(shí)間使用這一結(jié)構(gòu)樣式時(shí),他們會進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用于改善效益,降低運(yùn)行成本和為其終端用戶運(yùn)輸旅客創(chuàng)造更有影響經(jīng)驗(yàn)的意想不到方法。
結(jié)論
對于經(jīng)歷了得到RFID技術(shù)好處的公司,要提供有關(guān)試驗(yàn)性項(xiàng)目的令人擔(dān)心情況,而對于經(jīng)銷商來說要克服這種情況,因此經(jīng)銷商/業(yè)主都在投入一個(gè)試驗(yàn)性項(xiàng)目之前必須確定實(shí)際的期望值。經(jīng)銷商還必須認(rèn)清,如果他們對不實(shí)際的期望值不怕說 “不”,預(yù)期的業(yè)主將會尊敬他們,和他們做生意,當(dāng)然這是有培訓(xùn)的情況下來完成的。經(jīng)銷商還必須遵紀(jì)守法,具有創(chuàng)造力,以保證在承擔(dān)試驗(yàn)性項(xiàng)目之前作好充分的準(zhǔn)備。然后經(jīng)銷商必須開發(fā)其工程師的才能,在設(shè)置先導(dǎo)試驗(yàn)期間及其以后,將其納入到用于滿足和超越業(yè)主的期望值。
最后,雙方間關(guān)系在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上建立起來,并在投資回報(bào)指標(biāo)穩(wěn)定以后,順理成章的下一步將是全面展開整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行路徑。
在下一期文章中(第二部分):“在轉(zhuǎn)入全面展開項(xiàng)目中要避免的令人擔(dān)心的情況”,你可以看到CMBC公司和IDENTEC SOLUTION公司是如何運(yùn)行的。
Roderick O'Keefe是IDENTEC SOLUTION公司北美地區(qū)的銷售副總裁。