黨的二十大召開在即，面對這一進入全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關鍵時刻召開的十分重要的大會，哈爾濱太平國際機場強化責任擔當，聚焦“我為群眾辦實事”，著眼旅客服務全鏈條，以解決旅客出行的痛點、難點問題為導向，持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化服務流程、拓展服務內涵、提升服務體驗，扎實推進便捷隨心、溫暖貼心、智慧舒心、健康安心的“四心”出行服務，致力增強旅客出行的安全感、幸福感與獲得感，以實干實績向黨的“二十大”獻禮。

隨心出行，便捷暢“飛”

航線開發(fā)，持續(xù)發(fā)力。隨著疫情防控形勢的逐漸向好，旅客出行意愿逐步恢復。為積極響應市場需求，哈爾濱機場提前謀劃，充分發(fā)揮主觀能動性，積極研究各類政策和市場最新動向，多方式、多渠道恢復航班運力，陸續(xù)恢復了惠州、邯鄲、淮安、南通、西寧等城市的航班，新增了哈爾濱—銀川—烏魯木齊、哈爾濱—西寧等航線，加密了北京、成都、呼和浩特、青島等熱點城市的航班，為旅客出行提供更多的選擇。同時，深入與航司合作，開通班次豐富的“空中快線”。哈爾濱大灣區(qū)“哈快線”是黑龍江地區(qū)首條“空中快線”，航班頻次密集、時刻分布均勻，在哈爾濱、廣州、深圳、珠海四地每日往返共28架次，早7點至晚7點間基本可以實現(xiàn)每小時一班，充分滿足廣大旅客的出行需求。為此，哈爾濱機場還為“哈快線”旅客設置了專用值機柜臺、專用安檢通道、專用停機位、專用登機區(qū)及引導標識、專用行李轉盤，制定了快速乘機、到達流程，讓旅客充分享受到高品質、有溫度的乘機體驗。

干支網聯(lián)，便捷中轉。哈爾濱機場積極推行“干支通、全網聯(lián)”服務模式，先后開通了黑龍江省內及周邊16個支線機場航線，大力激活三四線城市潛在市場需求，讓“干支通，全網聯(lián)”的航空運輸服務網絡惠及更多地區(qū)和百姓。中轉服務方面，自2009年起開展“經哈飛”以來，哈爾濱機場在中轉服務方面結出累累碩果。截至目前，機場已聯(lián)合多家航司共同推出了“跨航司”行李直掛中轉聯(lián)程服務，可實現(xiàn)所有國內航線“同航司”及“跨航司”中轉，并實現(xiàn)在始發(fā)站為旅客辦理“一票到底、行李直掛”的服務，在中轉機場不需要再提取行李和進行二次安檢，在中轉時間上，哈爾濱機場實現(xiàn)了最短90分鐘的中轉銜接時間，支線機場旅客可充分利用哈爾濱機場豐富的航線網絡，以較短時間到達目的地。

空鐵互聯(lián)，順暢出行。黑龍江機場集團聯(lián)合東方航空推出了“空鐵聯(lián)運”服務，在哈爾濱機場進出港的旅客，可購買部分航空公司的航班與高鐵車次的組合產品，包括經哈爾濱往返齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、綏芬河等5個城市的高鐵、動車聯(lián)運客票，進一步擴大了哈爾濱機場的輻射范圍，為旅客出行串聯(lián)起更便捷的購票通道和更合理的行程規(guī)劃，消除了以往分別在航空、鐵路購票端口預訂機票及火車票的不便。

地面交通，順暢抵離。為方便旅客往返機場，哈爾濱機場集成機場巴士、長途客運、出租車、網約車等公共交通，同時完善停車服務，便利私家車往返。在運行效率方面，哈爾濱機場承諾機場發(fā)往市區(qū)方向巴士95%旅客等候時間不超過30分鐘，停車場95%的車輛出、入等候時間不超過3分鐘。

貼心出行，“濱”至如歸

不同群體，精準服務。針對首乘旅客，哈爾濱機場推出了“一眼能看見、一問就受理、一站全服務、一路管到底”的“四個一”貼心服務。針對首次乘機的旅客專設“首乘旅客服務流程”，為首乘旅客提供航班查詢、乘機咨詢、陪同出行等服務，開放了電話預約與現(xiàn)場預約兩種方式，讓旅客可享受全程分段式引導、優(yōu)先選定心儀座位、安檢愛心服務通道等服務，通過各崗位聯(lián)動幫扶，緩解首乘旅客第一次坐飛機的緊張感，讓旅客從從啟程、通關、服務等各方面都享受到愉悅的出行體驗。針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，機場在航站樓出入口掃碼、值機、安檢、候機、班車購票等環(huán)節(jié)均設立愛心綠色通道，并提供“代提拿行李、代辦理乘機手續(xù)、代提供輪椅擔架、代協(xié)助安全檢查和優(yōu)先登機的“四代一優(yōu)”服務，另外針對沒有智能手機、無法申領健康碼的老年人，開通無健康碼旅客通道，對于無法行走的老年特殊旅客，可以免費享受“升降車服務”。針對無人陪伴的老年旅客與兒童旅客，哈爾濱機場設置“一站式全程陪護服務”，安排專人負責無陪老年旅客、兒童旅客，實現(xiàn)值機、安檢、候機、登機等環(huán)節(jié)全程陪護。針對機場的貴賓旅客，提供了貴賓休息室服務、航班信息查詢、協(xié)助辦理乘機手續(xù)和行李托運、專用貴賓安檢通道及候機樓內接送引導等國內航線的全流程服務，并與省內支線機場、國內多家機場簽訂貴賓服務合作，凡持有哈爾濱貴賓公司商務貴賓卡的旅客均可在異地機場享受同等貴賓服務。

不同季節(jié)，貼心服務。為應對因夏季雷雨多發(fā)季節(jié)而可能導致的航班大面積延誤，哈爾濱機場提前預判準備，開展航延預案的集中培訓，并建立大面積航班延誤處置聯(lián)動機制，進一步提高航班延誤保障能力。同時，為旅客打造安全、潔凈、舒適的候機環(huán)境，一方面時刻保持候機樓溫度適宜，也為保證候機樓用電安全，常態(tài)對候機樓內消防和用電安全進行拉網式檢查，另一方面保持候機環(huán)境潔凈，尤其在航班密集時段、延誤時段以及旅客用餐時段，加強保潔力度，并在航后對候機樓進行深度保潔。為應對冬季低溫，哈爾濱機場連續(xù)多年開展暖冬行動，多方式、多舉措做好保暖工作，一方面在廊橋活動端與固定端連接的方艙處加裝熱風幕方案，并嘗試在登機橋活動端與固定端的連接處加裝平開門，確保廊橋內不低于零度。另一方面保證擺渡車的保暖工作，檢修所有擺渡車加溫爐設備，并加裝防滑墊，扶手配有膠皮套，所有擺渡車駕駛員在保障前20分鐘開啟車廂加溫爐預熱，讓旅客上車就可感受溫暖?？紤]到冬季“候鳥旅客”出行，哈爾濱機場還為65歲以上老年人提供免費冬衣寄存服務，為旅客出行“減負”提供便利。

舒心出行，極"智"體驗

為加強“智慧機場”建設，提升服務品質，哈爾濱機場引進了多項智能化設備與技術，覆蓋旅客從候機樓大廳出發(fā)、安檢、行李到達等流程，貫徹智慧出行的發(fā)展理念。

智慧乘機，便捷科技。哈爾濱機場重點發(fā)力安檢的智慧化進程。一方面，推動“易安檢”落地，通過運用安檢自助驗證閘機、一體化安檢通道、毫米波安檢門等一系列安檢新設備，融合人臉識別、毫米波安檢等新技術，實現(xiàn)了全流程自助安檢，在確?？辗腊踩疤嵯麓蠓s減了旅客過檢時間，提升旅客出行體驗。另一方面，對于安檢過程中的限制物品或其他旅客不想攜帶乘機的物品，哈爾濱機場推出了“電子暫存”服務，旅客通過掃描通道內“電子暫存”二維碼，自行填寫相關信息，拍照留存實物原圖，即可實現(xiàn)30天的物品免費寄存，旅客在領取暫存物品時，無需出示暫存單，可直接通過姓名和手機號領取，全程實現(xiàn)可視化、電子化。行李全流程跟蹤系統(tǒng)目前也已投入試用，依托RFID技術，將打通出發(fā)機場和到達機場的行李狀態(tài)數(shù)據渠道，旅客可實現(xiàn)掃描二維碼/條碼即可查詢行李狀態(tài)。值得一提的是，哈爾濱機場國內“一臉通關”項目已順利完成，依托中國航信“OneID”系統(tǒng)，探索人臉識別“無接觸”安檢、乘機等新技術與新業(yè)務模式，在全面投用后將實現(xiàn)“旅客出行一張臉”，有效簡化旅客出行流程。

智慧設施，全新體驗。哈爾濱機場率先投入使用自助防爆閘機，旅客進入航站樓，將身份證放置在證件讀取模塊，系統(tǒng)讀取信息后同步開展人證信息比對、爆炸物檢測、龍江健康碼比對、公安黑名單比對、溫度測量，有效提升機場空防安全能力、科技防疫能力和服務質量。哈爾濱機場以打造潔凈舒適的候機環(huán)境為目標，大力推進智慧衛(wèi)生間建設，從客流統(tǒng)計、廁位采集、環(huán)境監(jiān)測、引導服務、管理方式五個方面優(yōu)化了衛(wèi)生間清潔度和管理流程，使用AI攝像頭采集客流，采用識別人形而非人臉、記錄通過劃定區(qū)域人次的方式，既保障了旅客的隱私又確保數(shù)據準確性，為旅客提供了舒適、干凈的衛(wèi)生間環(huán)境奠定基礎。

安心出行，“疫”防到底

無接觸服務降低交叉感染風險。哈爾濱機場嚴格落實“外防輸入、內防反彈”各項措施，聚焦疫情防控難點，踐行科技戰(zhàn)“疫”理念，積極倡導“無紙化”“無接觸”出行服務，通過自助值機、自助行李托運、蛇形陣排隊、提前開放柜臺等措施，有效減少區(qū)域人員聚集。同時，對電梯的呼梯、選層、開關門等功能，哈爾濱機場提出用紅外感應技術替換目前傳統(tǒng)直梯物理按鍵功能，避免乘客直接接觸按鍵，降低交叉感染風險。

無感測溫，精準快速檢測。為做好疑似患者的體溫初篩，不僅在航站樓出入口設置了自助防爆測溫閘機，滿足健康碼核驗、無感體溫檢測等功能，同時還購置了“千巡警用巡邏機器人”，可一次性測量10個人的體溫，溫度誤差在0.3攝氏度以內，對于體溫超過預警值或沒有規(guī)范佩戴口罩的人員，現(xiàn)場通過高音播報發(fā)出告警和提醒，有效降低疫情傳播風險。

全面消殺，筑牢防疫安全屏障。哈爾濱機場配置了5臺“智能霧化消毒機器人”，工作人員可以為機器人設定噴灑時間和路線，遇到旅客或其他障礙物能夠自動避障，在候機樓正常消毒的同時，確保不影響航班正常保障秩序。另外，在各直梯內，哈爾濱機場安裝了“紫光燈自動消殺設備”，無人時自動開啟紫外線消殺，在保證消殺效果的同時極大地降低了人力物力成本。針對進港行李，哈爾濱機場自主設計安裝了行李提取轉盤自動消殺裝置，工作人員可通過手動和自動兩種模式啟動噴霧裝置，將儲液桶內的消毒液通過提升泵傳送至藥液霧化器內進行霧化，定時定量向行李提取轉盤噴灑，使消殺工作更加高效、便捷、安全。

厲兵秣馬，砥礪前行。哈爾濱機場將持續(xù)踐行“真情服務”理念，緊扣人民群眾對民航運輸?shù)拿篮眯枨螅粩鄰娀掌焚|，為高質量發(fā)展新局面保駕護航，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！